Lors de la consultation en ligne, le médecin peut estimer que votre pathologie nécessite une prescription de médicaments. Il pourra donc être amené à rédiger et à vous envoyer une ordonnance en ligne.

Il va aussi rédiger un court compte-rendu de votre échange, que vous pourrez imprimer et apporter à votre médecin traitant habituel pour qu'il prenne connaissance du motif de consultation et des conseils donnés par le médecin Hellocare.

Notification de mise à disposition des documents :

1- Quelques minutes après la consultation, vous recevez un email vous informant que le compte-rendu de la consultation et l'éventuelle ordonnance sont disponibles.
2- Cet email contient un lien sécurisé, sur lequel vous devrez cliquer pour accéder aux documents (l(accès aux documents est protégé par un mot de passe à usage unique que vous recevez par sms).
3- Il vous suffira alors d'imprimer le document et le remettre à votre pharmacien ou à votre médecin habituel

Si le pharmacien a des questions, il trouvera nos coordonnées sur la prescription. Il peut nous appeler et nous ferons le lien avec le médecin Hellocare.

Vous avez des difficultés à récupérer vos documents ?

Si vous n'avez pas reçu le mail vous indiquant que les documents sont disponibles voici la marche à suivre :

  • Vérifier dans vos spams
  • Vous connecter à votre compte sur https://now.hellocare.com/ et visualiser la liste de vos consultations. Si des documents y sont attachés, vous pourrez les télécharger
  • Si aucun document n'apparait sur votre compte, contactez-nous via l'adresse support@hellocare.com pour que nous débloquions la situation en contactant le médecin qui a effectué votre consultation.

Vous souhaitez retrouver les documents relatifs à d'anciennes téléconsultations ?

L'historique de vos téléconsultations et tous les documents mis à disposition par les médecins sont disponibles dans votre compte accessible via le menu de cet espace en ligne : https://now.hellocare.com/

NB: Les ordonnances émises sur notre plate-forme ne sont valables qu'une seule fois et ne pourront faire l'objet d'aucun renouvellement. 

Avez-vous trouvé votre réponse?