Lorsque vous faites une demande de consultation en ligne sur les applications ou le site web Hellocare, nous allons vous demander de choisir un moyen de paiement. Si une carte bancaire était déjà renseignée sur votre compte patient, nous allons vous proposer de la réutiliser. Sinon, nous allons vous guider pour en indiquer une.

Comment ça fonctionne ?

Vous allez tout d'abord choisir une spécialité à joindre. Selon votre choix, le tarif de la consultation est indiqué avant que nous ne vous demandions de renseigner vos informations bancaires.

Lors de la validation de votre carte bancaire, nous effectuons une pré-autorisation bancaire qui "bloque" la somme qui sera à régler après la consultation. Le débit définitif n'est effectué qu'après la clôture de la consultation par le médecin.

Pour en savoir plus sur le coût du service : http://support.hellocare.com/compte-and-paiements/paiement-et-tarifs/combien-coute-la-consultation

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, vos paiements sont traités par un prestataire bancaire agréé. Nous n'avons aucun accès à vos données bancaires, la seule chose que nous pouvons voir est la liste des paiements effectués.

Est-il possible de bénéficier de tiers-payant ?

Malheureusement non, car notre service est privé et non pris en charge par l'Assurance Maladie. Le seul cas d'exonération de paiement est la prise en charge par votre mutuelle.

Vous avez rencontré un problème ?

Si vous avez rencontré un souci lors du paiement par carte bancaire, vous pouvez écrire à notre support à l'adresse support@hellocare.com Une réponse vous sera apportée rapidement pour débloquer la situation.

Avez-vous trouvé votre réponse?