10 minutes avant l'heure de votre rendez-vous, il est possible de rejoindre la salle d'attente et mettre vos coordonnées bancaires (pas avant).

Lorsque vous lancez la consultation, une page vous demandant de renseigner vos coordonnées bancaires apparaît.

Pas de panique, il s'agit tout simplement d'une empreinte bancaire ! ☝️

Vous ne serez débité(e) qu'à la fin de votre consultation, avec l'accord de votre médecin. 

Comme au cabinet, celui-ci vous confirmera son tarif et ses honoraires (si il y en a) à la fin de la téléconsultation.

À noter : Si vous avez convenu d'une consultation gratuite avec votre médecin, ou bien d'un paiement directement au cabinet, celui-ci ne vous facturera pas. 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, vos paiements sont traités par un prestataire bancaire agréé. Nous n'avons aucun accès à vos données bancaires, la seule chose que nous pouvons voir est la liste des paiements effectués.

Vous avez rencontré un problème ?

Si vous avez rencontré un souci lors du paiement par carte bancaire, vous pouvez écrire à notre support à l'adresse support@hellocare.com Une réponse vous sera apportée rapidement pour débloquer la situation.

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