Questions pratiques

Les questions les plus fréquemments posées au support Hellocare

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Écrit par Clara Canovaggio

Pourquoi ma consultation n'est pas encore accessible ?

Les téléconsultations sont accessibles 10 minutes avant l'heure prévue :
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Je dois programmer une téléconsultation pour mon enfant

Les comptes doivent être créés par une personne majeure. Toutefois, il faudra ensuite mettre le compte au nom de votre enfant :
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Dois-je calculer le décalage horaire ? 🕐

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Je souhaite déplacer mon rdv de téléconsultation

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Comment changer le numéro de mobile associé à mon compte Hellocare ?

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Échanger avec mon praticien par tchat

Dans le cadre d'une consultation, vous avez la possibilité de communiquer par écrit avec votre professionnel de santé :
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Comment changer l'adresse mail associée à mon compte Hellocare ?

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Puis-je demander un certificat médical ou un arrêt de travail en téléconsultation ?

La téléconsultation avec mon médecin ? Super pratique pour les arrêts de travail ! Attention, ce n'est pas aussi simple que cela... ⚠️
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Dans quels cas puis-je solliciter mon médecin pour une téléconsultation ?

C'est votre médecin qui décidera de la pertinence de la consultation, mais voici quelques cas susceptibles d'être traités à distance :
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Je dispose d'un statut ALD, CMU-C, CMU ou ACS

Cela pose t-il problème pour le règlement de la facturation ?
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